“在十三五末將集團打造成省內一流，國內有影響力的服務企業”。這是集團的戰略目標，而這個目標的實現離不開集團內每一個下屬企業、企業內的所有干部員工的共同努力，這是每一個揚子江人肩上不可推卸的責任！作為揚州商城一名普通的基層員工，在日常工作中到底應該怎么做呢？

海爾張瑞敏曾經說過：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡�！边@個社會絕大多數人都在平凡的崗位上做著平凡的事，有的人好高騖遠，最終一事無成；有的人卻腳踏實地，在平凡的崗位上成就不平凡。在我們身邊也有很多這樣平凡的人，有環衛工人、公交司機、交警、醫生、老師……他們在各自的崗位上做出了不平凡的成績。學習他們的事跡，研究他們在平凡崗位上脫穎而出的原因，我總結出了四個“心”與各位同事共勉。

一要有心。有心，就是要有理想，有目標，不甘心一輩子碌碌無為、平平庸庸。既有遠大理想，又腳踏實地，把目標與日常的工作結合起來，才能使自己的人生價值得以順利實現。結合工作實際，有心就是要求我們在日常的巡場中善于找出問題并解決問題，將隱患扼殺在萌芽狀態。比如，商城有兩家櫥柜商家先后因故撤場，后來的老板將兩個店鋪合二為一。在工人進行裝修前的拆除工作時，樓層經理提前告知工人妥善保管兩個店鋪之間的擋煙垂壁，切不可當垃圾處理。從細節入手，做人有心人，就能使隱患消弭于無形。。

二要熱心。首先要熱愛自己的工作，熱愛是最好的老師，也是工作最大的動力。只有熱愛，才能養成好的工作習慣，而好習慣就是成功的原因之一。只要我們把自己的本職工作做精，才能更好地與同事協作，為客戶服務�，F在集團和商城都在優化服務，倡導“服務前移”，就拿我們市場日常管理工作來說，巡場時關心地多問一句，處理問題時多站在商戶立場換位思考，也許就能為商戶多創造一些價值或者多挽回一些損失。一次，某商戶因在外地出差，錯過了停車卡的集中升級時間，不便于其去地下停車場停車。他回來后將舊停車卡交到樓層辦公室尋求幫助解決，我們將其記錄在案后，及時聯系了安全保衛部進行辦理，最后我們在當日午飯前將升級好的停車卡交到商戶手中時，他連聲感謝道：“沒想到這么快，辛苦你們了！”從小事入手，熱心為商戶做好服務工作，使我們在開展市場管理工作時，得到了商戶的理解支持。

三要盡心。就是要盡職盡責，盡善盡美。平凡與平庸，一字之差，差在心情和態度，差在承擔和逃避。只有積極進取、爭創一流的心情和態度，養成嚴謹細致的良好工作、生活習慣，勇于承擔，敢于面對困難，才能在平凡的崗位上干出不平凡的事業，反之則最終流于平庸。商城一戶潔具商家房租即將在周六到期，店鋪內正在打折處理庫存商品，商家找到我們希望可以在房租到期后順延一天，利用周末人氣盡量多地消化庫存。樓層經理主動與招商部取得聯系，經過溝通滿足了那個老板的要求。我們的盡心和人性化的服務打動了她，那個老板又續租了一個月，將視經營情況再做打算。

四要用心。要勤于思考，善于總結。一個用心工作的人，總是能找到克服困難、完成工作的最好辦法。工作中的任何困難，都不會把我們逼進死胡同；相反，它對我們是一種磨練，讓我們習慣面對困難，善于解決困難。例如，我們曾通過對比電費代扣失敗的商家名單，發現一商戶從四季度開始連續出現代扣失敗，而之前從未發生類似情況。通過上門走訪得知該商戶銀行卡已經掛失，但并未辦理新卡，我們隨后把商戶帶到財務部重新辦理了代扣協議，節約了商戶的時間，也避免了自己的重復勞動。所以當困難和我們不期而遇時，請不要回避或害怕，而是要把其看作為對自己的一次歷練心存感激。

昔日，揚子江人篳路藍縷，辛勤耕耘，才取得累累碩果；今日，站在前人肩膀上的我們，更要積極工作、勇于擔當，這樣才能在機遇與挑戰并存的復雜環境中勇攀夢想的巔峰。　（ 繆　喆）